蚌埠400电话业务（wù）介绍　　

“400商务热线”是具备呼叫（jiào）中心功能的大容量电话专用系统，用户购买400号码即可免费得（dé）到专业的呼叫（jiào）中心系统。“400商务（wù）热线”由我们（men）和（hé）中国电信（xìn）联合开发和运（yùn）营。

1、提升形（xíng）象（xiàng）、增加用户咨询：

400号（hào）码作为（wéi）企业（yè）销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨（bō）打（dǎ）企业（yè）商务热线的话费，从而有（yǒu）效提高（gāo）潜在（zài）用户的（de）咨询量；

2、确保不错过销售机会：

400商务热线配备（bèi）的呼叫中心（xīn）功能可以（yǐ）确保用户在（zài）任（rèn）何情况（kuàng）下（xià）不漏接咨询电话，确保不错（cuò）过任何的销售机会；

3、提高广告和（hé）网络推广的（de）效果（guǒ）：

400商务热（rè）线具备的（de）呼叫中心功能可以帮助企业（yè）准确评估广告投放（fàng）和网络推（tuī）广（guǎng）的效果，从而提升市场（chǎng）推广的资金使用效率。
 

400商务热线主要功（gōng）能

400呼（hū）入（rù）号（hào）码（mǎ）
 

1、所（suǒ）有用户（hù）将（jiāng）获得一（yī）个（gè）独立的400呼入号码（mǎ）；
2、拥（yōng）有400呼（hū）入号（hào）码的企业将获得此号码（mǎ）的唯一使用权。

IVR语（yǔ）音导航（háng）
 

1、用户通（tōng）过IVR语音导航，可把电话转接到指定（dìng）的分机，语音引导可以是单级导航，也可以多（duō）级导航（háng）；
2、用户通过语音引导，可（kě）以引导企业客户进行电话（huà）转移（yí），也可以进行信息查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层（céng）菜单中，可（kě）以同时存在信息查询项目和电（diàn）话转接（jiē）项目。

未接来电提醒

1、用户（hù）可设（shè）置一个手机号码作为接收短（duǎn）信的号码；
2、系统将会实（shí）时将未接来电的号码和时间（jiān）通过短信的方（fāng）式告诉企业（yè），确保企（qǐ）业在外（wài）依然（rán）能够联 系和了解客户信息（xī）。

全程通话录音（yīn）

1、系统可以自动对每一个呼入电话（huà）进行全程录音，用户（hù）可以随时通过登陆后台、下载和收听（tīng）接线（xiàn）人（rén）员与客户通话的（de）录音（yīn）内容；
2、录音与接听的电话号码一一对（duì）应，音质清晰，可以随时收听；
3、录音免费保存时间为三个月，长期保存（cún）企业可（kě）以自行（háng）下载后保存在自己的电脑中。

自助（zhù）管理平台

1、400商务（wù）热线拥有功能强大（dà）操作简单（dān）的系统自助管理（lǐ）平台，用户可凭400号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请及时（shí）修改（gǎi）初（chū）始密码，初始密码为随机（jī）生成（chéng）的6位数字，用户可（kě）自行（háng）修改。

话费实时（shí）查询

1、用（yòng）户可通（tōng）过管理后台（tái）实时（shí）查（chá）询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显（xiǎn）示（shì），确保企业客（kè）户明（míng）白消费，放心使用。

未接来（lái）电查询

1、用户可通过管理后（hòu）台查询到未接到的呼（hū）叫记录明细；
2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客（kè）户。

通话记（jì）录（lù）查询

1、可以允许用户查询三个月内的（de）所有通话记（jì）录,记录项目包括：呼入号（hào）码区（qū）号、呼入号（hào）码地区、呼入号码（mǎ）、接听号码、起始时间、接听（tīng）状况(接听、未接听)、通话时长、通（tōng）话费（fèi）用、录音；
2、下载：用（yòng）户（hù）可以（yǐ）下载通话记录、留言（yán）记录，并保存为（wéi）Excel格式（shì）。

接听顺序设置

1、针对企业绑定多个接听（tīng）电话（huà）的情况，可以（yǐ）自（zì）行设定接听规则；
2、随机分配：平均（jun1）转（zhuǎn）移给（gěi）所有绑定的号（hào）码；
3、顺（shùn）序（xù）方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排（pái）在前面的号（hào）码（mǎ），当且（qiě）仅当排在前面的号码（mǎ）不能接通（占线、无（wú）人接听、无（wú）法接通（tōng））的情况下才（cái）转到下（xià）一个号（hào）码。

黑名（míng）单管（guǎn）理

1、企业（yè）可添加（jiā）黑名（míng）单电（diàn）话，在黑名单表中的（de）电话不能拨通企业的400号（hào）码；
2、企业可以随时修改黑名（míng）单列表；

来（lái）电转接（jiē）记忆

1、用户可通（tōng）过（guò）管理后（hòu）台（tái）设定是否开通（tōng）来电转接记忆；
2、开设（shè）来电转接记忆功能后企（qǐ）业客户（hù）来电会优先呼叫最近应（yīng）答的企业接线员；
3、正常情（qíng）况（kuàng）：来电选择进入某一队（duì）列后，优先转接到该（gāi）队列中最（zuì）近一（yī）次与该来电号（hào）码通（tōng）话的接线员；
4、异常情况（kuàng）：若该队列可用的接线（xiàn）员中都没有与该来（lái）电号码通话的记录，或该队列最近（jìn）一次与（yǔ）该来电（diàn）号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定（dìng）的规（guī）则来分（fèn）配。

自（zì）助捆绑电话

1、用户可以自行通过登陆后台绑定接听（tīng）的号码（mǎ），绑定号码可以设定（dìng）为（wéi）30个（gè），30个以上如有需（xū）求可以联系我公（gōng）司客服； 2、绑定的号码（mǎ）可以随时自助更（gèng）改，即时生（shēng）效，用（yòng）户（hù）可以上班时（shí）用办公电话接听来电（diàn），下（xià）班后（hòu）用手机或（huò）小（xiǎo）灵通（tōng）来接听（tīng）； 3、绑定的（de）号码允许为普通市话号码（mǎ）、手机（jī）和小灵通号码。

网上400

1、用户只需（xū）在企（qǐ）业的网页（yè）中（zhōng）嵌入一组代码,实（shí）现带有（yǒu）“免（miǎn）费通（tōng）话”的图标即可，不须下载或安（ān）装（zhuāng）插件（jiàn）；
2、企业客户（hù）浏（liú）览到企业的（de）网站时（shí），看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对（duì）话框。客户输入自己的电话号（hào）码（mǎ），3秒钟即可接（jiē）通企（qǐ）业一方的电话；
3、开通（tōng）企业（yè）与企业的客户之间是通过电（diàn）话进（jìn）行交流的，通话质量不受互（hù）联网的（de）丝（sī）毫影响，达到电信A级通话标准；

来电城市分析（xī）

1、系统提供详细的来电城市分析功能。
2、系统（tǒng）可根据企业来电和（hé）去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市（shì），并提供详细（xì）的查询结果报表。而且能按（àn）照查询结果汇总总时（shí）长和总话（huà）费（fèi）和支持（chí）查询数据报表（biǎo）导出进行二（èr）次分析。

设定呼叫策略

1、针对有用（yòng）户绑定多（duō）个接听电话的（de）情（qíng）况（kuàng），可（kě）以自行设定接听规则；
2、默（mò）认方式：随机分配，平均转移给所（suǒ）有绑定的号码；
3、顺（shùn）序方（fāng）式：按照绑（bǎng）定号码的排序（xù），总是优先分配（pèi）给排在前（qián）面的号码，当且仅当排在（zài）前面的号码不能接通（占线（xiàn）、无人接听、无法接通）的情况下才转 到（dào）下一个号码。

设置队列

1、系统具（jù）备设置队列功能（néng）；
2、企业开户时将自动开（kāi）通（tōng）一（yī）个队列；
3、用户可以（yǐ）自己添加到（dào）队列或从（cóng）队列里面删除成员；
4、用（yòng）户可以批量（liàng）删除队列。

语音（yīn）留言

1、在企业接线员下（xià）班或（huò）全部（bù）占（zhàn）线、无应答、无法接通（tōng）的情况下，可以（yǐ）自动进入留言程（chéng）序；
2、企（qǐ）业用户可以随时登陆后（hòu）台查看留言情况；
3、举例：“目前接线员（yuán）暂时不能接听您的电话（huà），请在 ‘滴（dī）’声后（hòu）留（liú）言，感谢您的来电”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788